Algemene
Voorwaarden

Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

1. Siteknaller: de handelsnaam van Het Creatieve Bureau, gevestigd te Dordrecht, KVK 72101121.
2. Klant: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die een overeenkomst sluit met Siteknaller.
3. Diensten: het ontwerpen, bouwen, publiceren en/of beheren van websites en aanverwante digitale diensten.
4. Setupkosten: de eenmalige vergoeding voor het bouwen van de website.
5. Maandelijkse kosten: de periodieke vergoeding voor hosting, beheer en eventuele add-ons.
6. Overeenkomst: de afspraak tussen Siteknaller en Klant over diensten en vergoedingen, tot stand gekomen via het intakeformulier en de betaling.

Toepasselijkheid

1. Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes en overeenkomsten van Siteknaller.

2. Afwijkingen zijn slechts geldig indien schriftelijk overeengekomen.

3. De toepasselijkheid van inkoop- of andere voorwaarden van de Klant wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen.

Aanbod en totstandkoming

1. Alle aanbiedingen op siteknaller.nl zijn vrijblijvend tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

2. Een overeenkomst komt tot stand op het moment dat de Klant het intakeformulier volledig invult, de voorwaarden accepteert en de setupkosten heeft voldaan.

3. Siteknaller behoudt zich het recht voor een opdracht te weigeren indien de gevraagde website in strijd is met het Acceptabel Gebruik Beleid of de wet.

4. Na totstandkoming ontvangt de Klant een bevestiging per e-mail.

Prijzen en betaling

1. Alle prijzen zijn in euro's en inclusief btw tenzij anders vermeld.

2. De eenmalige setupkosten worden direct bij bestelling afgerekend via de gekozen betaalmethode.

3. De maandelijkse kosten worden via automatische SEPA-incasso afgeschreven. Door de overeenkomst te sluiten geeft de Klant een doorlopende SEPA-machtiging af.

4. De eerste incasso vindt plaats na activatie van de website.

5. Prijzen kunnen jaarlijks worden aangepast. Wijzigingen worden minimaal 30 dagen vooraf per e-mail medegedeeld.

6. Bij niet-tijdige betaling heeft Siteknaller het recht de dienstverlening op te schorten en de wettelijke rente in rekening te brengen.

Contractperiode en opzegging

1. De minimale contractduur voor maandelijkse diensten bedraagt 12 maanden, tenzij anders overeengekomen.

2. Na de minimale contractduur is de overeenkomst maandelijks opzegbaar met een opzegtermijn van één kalendermaand.

3. Opzegging geschiedt schriftelijk per e-mail aan hallo@siteknaller.nl.

4. Eenmalige setupkosten worden niet gerestitueerd na totstandkoming van de overeenkomst.

5. Bij opzegging blijft de website actief tot het einde van de lopende betaalperiode.

Uitvoering van diensten

1. Na ontvangst van betaling en volledig ingevuld intakeformulier start Siteknaller met het bouwen van de website.

2. Siteknaller streeft ernaar de website binnen 24 tot 48 uur live te zetten, maar dit is geen harde garantie.

3. De Klant ontvangt een preview ter goedkeuring voordat de website live gaat.

4. Kleine aanpassingen na oplevering zijn inbegrepen. Substantiële wijzigingen kunnen apart worden geoffreerd.

5. Siteknaller is gerechtigd derden in te schakelen bij de uitvoering van de diensten.

Hosting en uptime

1. Siteknaller garandeert een uptime van minimaal 99% per jaar, gemeten over de hostinginfrastructuur.

2. Geplande onderhoudsmomenten worden zoveel mogelijk buiten kantooruren ingepland en tijdig gecommuniceerd.

3. Siteknaller is niet aansprakelijk voor schade als gevolg van storingen bij hostingproviders van derden.

4. De Klant ontvangt dagelijkse back-ups van de website via de hostinginfrastructuur.

Eigendom en intellectueel eigendom

1. Na volledige betaling van de setupkosten gaan de rechten op de door Siteknaller gemaakte websiteinhoud over op de Klant.

2. Uitgezonderd zijn gebruikte licenties, frameworks, bibliotheken en systemen van derden, die eigendom blijven van de betreffende rechthebbenden.

3. De Klant garandeert dat aangeleverde materialen (teksten, afbeeldingen, logo's) geen inbreuk maken op rechten van derden en vrijwaart Siteknaller voor aanspraken hieromtrent.

Aansprakelijkheid

1. Siteknaller is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gederfde winst, gevolgschade of reputatieschade.

2. De aansprakelijkheid van Siteknaller is in elk geval beperkt tot het bedrag dat de Klant in de drie maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis heeft betaald, met een maximum van €500.

3. Deze beperking geldt niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van Siteknaller.

Overmacht

1. Siteknaller is niet gehouden tot nakoming van verplichtingen indien sprake is van overmacht.

2. Onder overmacht wordt verstaan: storingen bij hostingproviders, internetuitval, DDoS-aanvallen, overheidsmaatregelen, pandemieën en andere omstandigheden buiten de redelijke controle van Siteknaller.

3. Bij overmacht die langer dan 30 dagen duurt, hebben beide partijen het recht de overeenkomst schriftelijk te ontbinden zonder schadevergoeding.

Acceptabel gebruik

1. De Klant dient zich te houden aan het Acceptabel Gebruik Beleid van Siteknaller, te raadplegen op siteknaller.nl/aup.

2. Siteknaller heeft het recht de dienstverlening per direct te beëindigen bij overtreding van het Acceptabel Gebruik Beleid, zonder restitutie van betaalde bedragen.

3. De Klant is verantwoordelijk voor alle content die via zijn/haar website wordt gepubliceerd.

Vertrouwelijkheid

1. Beide partijen verplichten zich tot geheimhouding van vertrouwelijke informatie die in het kader van de overeenkomst wordt uitgewisseld.

2. Siteknaller verwerkt persoonsgegevens conform het Privacybeleid, te raadplegen op siteknaller.nl/privacy.

Wijzigingen voorwaarden

Siteknaller behoudt zich het recht voor deze voorwaarden te wijzigen. Wijzigingen worden minimaal 30 dagen vooraf per e-mail aangekondigd. Voortgezet gebruik na de ingangsdatum geldt als aanvaarding van de gewijzigde voorwaarden.

Klachten

1. Klachten dienen binnen 14 dagen na ontdekking schriftelijk te worden gemeld via hallo@siteknaller.nl.

2. Siteknaller streeft ernaar klachten binnen 5 werkdagen te beantwoorden en op te lossen.

3. Indien een klacht gegrond is, herstelt Siteknaller de dienst kosteloos.

Toepasselijk recht en geschillen

1. Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.

2. Geschillen worden in eerste instantie opgelost door overleg. Lukt dit niet, dan is de bevoegde rechter in het arrondissement Zeeland-West-Brabant bevoegd.

3. Consumenten kunnen gebruik maken van het Europese ODR-platform: ec.europa.eu/consumers/odr.